Patrick van der Meer, infopreneur en eigenaar van Zonder Vleugels, schrijft op dit blog regelmatig over klanten werven, Internet marketing, zoekmachine optimalisatie, conversie, en aanverwante zaken.
Afgelopen maand was het dan toch een keer zover. Na anderhalf jaar de garantie gevoerd te hebben, was er een klant die zijn geld terug wilde.
Mijn eerste reactie was er natuurlijk één van weerstand. Het was immers niet terecht, ik ben er van overtuigd dat de dienstverlening goed was, en dat de klanten zouden komen wanneer de klant zou doorzetten.
Toch heb ik de klant terugbetaald. En dat is uiteindelijk ook beter voor mijn business, om de volgende redenen:
(more…)
We zijn op vakantie in Thailand, en hebben inmiddels een flink aantal guesthouses gezien. En wie had gedacht dat we hier wat konden leren over het bieden van service? Wij niet, en toch is dat het geval.
Want wat ons het meeste bijblijft is niet het mooiste resort, de mooiste omgeving, of de beste maaltijden. Nee, wat blijft hangen is een manier van service verlenen die ongekend is. Het type service dat zorgt voor unieke mond-tot-mond reclame. En het mooie is: het is toepasbaar in iedere branche, dus let goed op.
(more…)
