Patrick van der Meer, infopreneur en eigenaar van Zonder Vleugels, schrijft op dit blog regelmatig over klanten werven, Internet marketing, zoekmachine optimalisatie, conversie, en aanverwante zaken.
Afgelopen maand was het dan toch een keer zover. Na anderhalf jaar de garantie gevoerd te hebben, was er een klant die zijn geld terug wilde.
Mijn eerste reactie was er natuurlijk één van weerstand. Het was immers niet terecht, ik ben er van overtuigd dat de dienstverlening goed was, en dat de klanten zouden komen wanneer de klant zou doorzetten.
Toch heb ik de klant terugbetaald. En dat is uiteindelijk ook beter voor mijn business, om de volgende redenen:
(more…)
Ik heb het in mijn praktijk nu al diverse keren meegemaakt. Klanten die, na het richtingsgesprek, zeer tevreden zijn met hun nieuwe richting. En daarbij verzuchten “als ik het geld had, zou ik je direct inhuren voor het vervolg”. Vanwege geldgebrek maken ze die investering toch maar niet.
In deze tijden van crisis hebben veel kleine ondernemers het zwaar. Omdat er minder klanten zijn, komt er minder geld binnen. En dus besluiten ze om ook minder te investeren, het geld is er immers niet.
(more…)
